С момента запуска в 2022 году через «Сервис 360» на цифровой платформе МСП.РФ предприниматели из сектора малого и среднего бизнеса направили в Корпорацию МСП свыше 10 тысяч обращений, сообщает пресс-служба организации.
В результате рассмотрения жалоб при поддержке Корпорации бизнесмены смогли без затяжных судебных споров вернуть более 5,7 миллиарда рублей просроченных платежей по выполненным договорам. Помимо этого, предпринимателям помогли урегулировать конфликтные ситуации с маркетплейсами и защитить свои права от необоснованного административного давления.
«Для нас важно постоянно поддерживать связь с представителями малого и среднего бизнеса и внимательно выслушивать их. Это помогает не только решать отдельные проблемы предпринимателей, но и совершенствовать всю систему развития МСП в стране.
Именно поэтому был создан специализированный сервис обратной связи на платформе МСП. Сегодня общее число поступивших заявок превысило отметку в 10 тысяч.
В 2025 году основной проблемой, с которой предприниматели обращались к нам, стали задержки в оплате по заключённым договорам — на эту тему приходилось более 50% всех жалоб.
С 2022 года благодаря налаженному тесному взаимодействию с ФАС России мы добились погашения задолженностей заказчиков на сумму свыше 5,7 миллиарда рублей. В текущем году после обращений через «Сервис 360» заказчики полностью или частично выплатили долги на сумму почти 670 миллионов рублей.
Крупнейшая сумма долга, которую удалось вернуть при содействии Корпорации, составила около 128 миллионов рублей», — приводит пресс-служба слова генерального директора Корпорации МСП Александра Исаевича. По его словам, вторым по значимости поводом для жалоб стал сервис маркетплейсов, на который приходится примерно каждое десятое обращение.
«Для разрешения конфликтов с маркетплейсами мы применяем методы и механизмы, разработанные в начале 2023 года совместно с крупнейшими цифровыми платформами. «Сервис 360» помогает нам получать обратную связь и устранять как частные вопросы — например, необоснованные штрафы или блокировки карточек товаров, так и системные проблемы: частые изменения правил работы, обязательное участие в акциях, отсутствие действенной процедуры рассмотрения жалоб и прочие.
Множество вопросов, поднятых предпринимателями через «Сервис 360», были структурированы, обсуждены и нашли отражение в законодательстве о платформенной экономике», — отметил Исаевич. Он также подчеркнул, что переход к риск-ориентированному подходу и профилактике нарушений позволил сократить количество проверок и, соответственно, уменьшить жалобы как на них, так и на административное давление.
На данный момент эта тема, популярная ранее, составляет около 5% всех обращений через «Сервис 360». Обращения, связанные с правовой поддержкой, имущественными вопросами, реструктуризацией долгов, сложностями во взаимодействии с институтами развития, а также запросы на консультации и разъяснения, занимают лишь незначительный процент.
Комплексная защита прав предпринимателей и решение их индивидуальных проблем остаются важными приоритетами работы Корпорации МСП. Для быстрого и эффективного взаимодействия с бизнесом функционирует «Сервис 360».
Он представлен на Цифровой платформе МСП.РФ, созданной в 2022 году и развивающейся в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».